常見問題
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1.如何充值？
1、登录蚂蚁大叔集运系统首页
2、点击在线充值
3、选择淘宝店铺付款/微信充值付款 -
2.如何綁定微信公眾號？
扫码关注蚂蚁大叔公众号-点击注册会员登入即可会自动绑定，后续入库有自动通知
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3.如何綁定LINE？
1、蚂蚁大叔LINE官方账号：
2、打开链接扫码添加
3、登入绑定LINE
4、后续货物入库自动通知
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4.忘記密碼？
进入登入页面-点击忘记密码输入注册时填入的账号/邮箱找回即可，操作有遇到任何问题，可随时联系蚂蚁大叔客服协助。
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1.可以帮忙加打木架/木箱吗？
可以的，有需要蚂蚁大叔协助加打木架的可联系客服帮您处理
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2.能在包裹列表查询中国快递运输信息吗？
1、预报添加正确的包裹快递单号
2、打开集运系统首页--点击我的包裹--物流 即可查看到货物目前的运输状态
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3.可以帮忙加固包裹包装吗？
可以，预报包裹的时候备注好要求，易碎品建议先与商家说明要求打好木架/木箱（用三合板材质木架/木箱，原木的不行）以及防水包装措施，能够确保商品在运输过程中不会出现问题。
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4.添加包裹时，申报价格和数量如何填写？
申报价格建议用户如实申报，无需担心过度申报导致的清关问题。如果没有如实申报，如果包裹遗失等问题，将根据申报的价格进行赔偿。
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5.货物类型：普货特货敏感货怎么分？
普货：除特货敏感货以外的普通货物特货：带电、带磁、带马达、带蓝牙等产品
敏感货：液体、粉末、膏体，食品、化妆品、易燃易爆物品等（和蚂蚁大叔客服确认后再下单）
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6.入库后包裹照片在哪里看？
当提交包裹照片服务申请后，工作人员会在当天或隔天的工作日完成拍照。只需点击包裹，包裹的额外信息包括图片会壹并显示。
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7.包裹签收后怎麽查询货物入库情况和重量尺寸？
包裹签收入库 用户会收到微信公众号/LINE自动通知，点击我的包裹，会显示包裹的重量尺寸和入库时间等信息
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1.公司委托转运付款运费是否可以开票？
需要开票联系客服，付款公账对公账即可
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2.申请转运的付款的方式有哪些？
支持淘宝店铺付款 / 微信充值付款
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1.如何跟踪货物状态？
登录会员中心——点击我的订单——点击物流跟踪
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2.有台湾身份证，只有护照/居住证可以寄货吗？
不是台湾本地人，提供身份证正反面复印件+委任书，寄送正本文件到我司报关行（报关行可向蚂蚁大叔客服确认）
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3.货物还在大陆，可以退还给卖家吗？
可以
小件货：在蚂蚁大叔集运系统填写大陆退回的收件信息，选择货物申请集运选择退回的地址支付退回费用 即可。集运仓退件的流程：
1.在我的地址-添加要退回的卖家地址信息
2.点击申请集运 选择退回的中国大陆地址
3.申请集运付款退回运费即可
*德邦退回运费收费标准：首重1kg 15 续重1kg 5元
大型货件：先联系蚂蚁大叔客服协助处理，退运费实报实销+退仓费50RMB（单件超100kg/人力无法搬动的货件需加叉车费100）
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4.货物运送集运仓过程中，可以请集货站拒收包裹吗？
不可以的。因为快递每次送货来时都是几百件起跳，快递员无法等候我们找出包裹来拒收。
会员可以联系卖家，请卖家联系快递公司，请快递员处理拒收退回即可
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5.什麽是体积重量和实际重量？
实际重量是根据电子称所测量出的货品实际重量，而体积重量是货品打包后的（长 x 宽 x 高 / 6000）后得到数目为体积重量。长*宽*高（cm）/6000=体积重
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6.发货后怎麽查货物追踪运输轨迹？
平台提供壹站式查询功能，用户只需登入蚂蚁大叔系统，点击我的订单-物流跟踪，即可查询到货物运输轨迹，从仓库发货到航班信息，从清关状态到快递派送等信息都会显示。
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7.当天付款运费有什麽时候发货？
希望会员在凑足一定的重量后，尽快发货喔~如遇集运高峰期间，不接受急单。如有紧急事务，请及时联络我们的客服人员哦
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8.商品在网络显示已经签收 仓库迟迟未入库上架怎么办？
若您于购物网站上显示包裹已签收，却没有入库上架？首先联系蚂蚁大叔客服确认仓库是否有收到，如无收到，第一时间我们会向当地快递公司调阅签收，同时您也向卖家调阅签收单。
显示签收但未入库可能的原因如下：
1、快递面单，运单号码破损或是单号模糊无法正确辨识收件人，使得此包裹信息仓库无法知道包裹正确的主人实时上传。
2、大陆卖家给错运单号码（实际收到的与您登记的不同），联系卖家给您正确的快递单号即可。
3、快递公司送错地址（如同一地区的其他仓库）。
4、大陆快递人员于包裹配达之前便先行上传签收信息（尚未配送或隔日发送），需要等派送员上班时间把包裹送到仓库。
5、若您与卖家购买多项商品或大型商品时，许多卖家可能会分多箱寄出只给您一个单号，大多不会主动告知您多个单号，建议与卖家确认包裹数量，并取得每件包裹的大陆运单号码到集运系统预报包裹，避免将商品遗留在仓库哦。
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9.卖家发货填错快递单号，该怎麽办？
卖家发货时需要在淘宝后台输入物流单号，如卖家填错物流单号信息，转运商将无法识别包裹实际收货人信息，这个情况下，买家需联系卖家客服，提供正确的物流单号信息以便进壹一步处理集运/直送服务
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10.有包税服务吗？
有的，可以根据用户个人需求对应选择包税渠道的运输服务
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11.蚂蚁大叔集运中转仓在哪里？
注册蚂蚁大叔系统-登入会员后，手机端在首页下方如图红框的部分就可以查看到了，点击复制即可给到寄件人/卖家发货到蚂蚁大叔欧美仓。会员ID请填写自己专属的哦！
收件人：易玉+（會員ID：*****）
電話：17727428620
郵編：518000
地址：深圳市宝安区福永福海工业区A区A3栋1楼（蚂蚁大叔欧美仓）
注：會員ID必填，會員ID獲取鏈接：http://member.uncle-ant.com/Home/Register
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1.集货可以放在仓库几天？
一件包裹最多可以存放60天，存仓超过60天每天1元CNY，于发货时合并于运费计算。
超过90天仍未发货，视同放弃包裹，由集货站人员销毁。
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2.遗失、海关没收、东西破损有理赔吗？
如查证后实属物流运送问题丢失件，，丢失赔偿40元/kg，不退运费，保障范围只限于蚂蚁大叔仓至台湾指定地址。
温馨提示：凡购买易坏，易碎商品，请您一定要事先与商家说明加强包装，尽量确保货物在运输过程中不会出现损坏，因为在长途运输中，货物将不可避免地受到挤压和碰撞，由此导致的商品出现变形，破损等状况，很抱歉无法对此作出相应的处理和赔偿，请您理解我们的工作并和我们一起，防患于未然，在托运前就做好保护措施来尽量避免您不必要的损失。
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1.可能暗藏陷阱的赠品
平台卖家有时会送赠品给客人，为避免货物额外特货赠品，造成商品被扣关、销毁、没收，建议下单时，向卖家说明不要任何的赠品，倘若因此产生后续问题，需由您承担壹切责任与处理后续壹切问题。
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2.购买淘宝能用台币/马币/新币/美金付款吗？
可以的，目前淘宝已开通此服务
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3.什么是代付？代付怎么操作？要收手续费吗？
目前暂时还没有代付服务哦
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4.是否有提供代购服务？
目前还没有代购服务哦。购买流程不是很清楚可以直接询问客服哦
